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叮咚,您有一条5G消息等待查收……

发布时间: 2021-06-21 14:53:30  
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2020年4月8日上午10时至11时,中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商召开了5G消息白皮书线上发布会。发布会分别通过咪咕视频企业直播、天翼云商务直播和畅视直播同时进行。

 

除了三大运营商之外,包括中兴、华为、小米、OPPO在内的11家终端厂商也纷纷积极表态,将对该业务予以全力支持。

 

新闻一经公布,马上引起了行业内外的震动。媒体纷纷发文进行报道,有人甚至惊呼:“这是三大运营商在借助5G向微信发起绝地反击”,“社交通讯工具又将掀起一场新的革命!”

 

那么问题来了。这个“5G消息”,到底是个什么来头呢?

 

 

 
01
5G消息 究竟是什么?

 

5G消息是早在2008年就由GSMA提出的RCS业务,只是随着5G的到来,这项业务迎来了新的发展机会。

 

RCS,全称是Rich Communication Suite,富媒体通讯套件。

 

什么是“富媒体(Rich Media)”?传统电话只有语音,传统短信只有文本。而“富媒体”,包括文本、语音、图片、视频、动画、表情、位置等多种媒体形式。我们天天在用的微信,就是一种富媒体通信工具。

从总体上来看,5G消息的应用场景分为两种,一种是个人用户与个人用户之间的消息交互,还有一种是企业用户与个人用户之间的消息交互。

 

➢面向个人用户,5G消息提供点到点消息和群聊服务,消息内容除文本外,还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式。用户无需下载客户端,无需添加好友,就能收发其他手机号用户的5G消息。

 

➢面向行业客户,5G消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,大家可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。

 

简单说,5G消息就是可以在短信界面上,发送图文,音乐,内嵌H5,共享位置等。

 

在iOS系统上,最为接近它的形态即为iMessage(遗憾的是,国内iMessage已沦为一些广告垃圾的自留地)。而在Android系统上,则是"增强信息”。

 

 
 
 
 
 

那可能有用户会直接定义它为:另一个微信。也许这是不准确的,微信更多的是个人对个人的业务交流,在企业对个人上并没有很好的解决方案。

 

5G消息更多的是解决企业对个人的业务交流。例如有了5G消息后,用户可以直接在短信侧向企业端订购一张火车票,而且因为它是基于运营商体系的,所以用户甚至并不需要输入其身份信息,而改为由运营商提交识别用户的真实身份。此时,用户只需直接提交需求订购付款即可。

 

 

 
02
5G消息的优势以及潜在问题

 

5G消息的价值在于,它为企业和用户提供了一条新通道。借助这条通道,企业可以触达用户。用户也可以触达服务。从某种意义上来说,它很像小程序、微信公众号(服务号),甚至电话客服中心。

 

01
优势一

 

首先第一点,它不需要单独安装第三方APP,手机原生就可以支持。这大幅降低了用户使用门槛,也节约了推广成本。

 

虽然目前大部分手机并不支持5G消息,但后续各大厂商对手机进行软件升级,支持RCS UP 2.4规范之后,都可以支持。即使你不是5G手机(但至少是4G手机),也可以支持。

 

02
优势二

 

第二个优势,就是5G消息业务和手机号码直接关联,用户号码就是账号,无需注册。

 

这同样降低了用户使用业务的复杂度,不仅解决了身份认证问题,还打通了“平台孤岛”(无需在每个商户单独注册账号)。

 

03
优势三

 

 

第三个优势,是5G消息牢牢掌握住了用户通信录这个社交金钥匙,无需添加好友,即刻就能建立社交网络。

 

当然,任何事物都有两面性,我们不能只看到5G消息好的一面,也应当思考它所面临的一些潜在问题。

 

04
转移成本问题

 

 

虽然RCS到现在已经有段时间了,但它在中国仍属于一个新鲜事物,所以尚未有人知道他的成本如何。

 

若成本高于微信,用户没有任何理由使用微信。就算运营商真的将其成本降至跟微信一样,用户也很难买单。

 

5G时代来临,5G消息的应用场景也许微信更广,但主要是在于企业端。而对于用户,用户是无感知的,因为他在微信也可以通过小程序订票,只不过中间多了一步验证的步骤。

 

随着用户早已丢失使用短信的习惯,在绝大多数情况下,手机中的短信界面是被动打开的,现在要让他们主动在短信中获得服务在使用习惯上恐怕也无法逆转。

 

毕竟,在微信也可以聊天,社交,享受服务。那么,用户有什么理由要换到运营商的消息平台上呢?

 

从微信平台转移RCS平台,正如当初当初用户从短信转移到微信一样。当初微信成功吸引用户是使用微信的社交属性来吸引,后带动它的通讯属性。虽然RCS的出现,对微信的冲击是必然的,但能否取代微信,我们还是持有一个保留的态度。

 

05
骚扰问题

 

 

从根本而言,微信是基于熟人社交体系,虽然随着版本的迭代发展,在支付体系完善后,它有点“变味”了,但还可控的。

 

但短信不同,短信就是一个泛通讯应用,一旦公布了手机号码,营销短信就会接踵而来。但是因为现有的短信是以文本为主,所以这种情况可以通过控制发送频率以及内容来遏制。

 

但一旦短信富文本化后,监管是一个问题,用户信息安全也是一个大问题。毕竟在中国,苹果用户早已享受过iMessage的“赌场”轰炸。

 

解决方案可能是通过拦截来降低用户骚扰问题。这种方法是现有手机厂商使用最多的一种,但是这种方法将会大大缩小RCS企业服务属性,估计届时企业在RCS平台有个“企业公众号”,“企业号”才有资格向用户进行服务与营销,“企业号”将实名认证,届时运营商只需针对这些“企业号”制定规则即可。“企业号”一旦违反或被投诉,运营商追踪处罚即可。

 

而这种监管方法的实施,将大大提高盲发短信通道的获取性,通讯企业可能将迎来整顿。

 

 

 
03
5G消息的未来?

 

尽管5G消息拥有诸多优势,但真正决定它能否走向成功的,并不是这些优势,而是它的生态和商业模式。

 

5G消息的产业链既包括运营商、设备商、终端厂商,也包括平台服务商、内容提供商等。

 

设备商和终端厂商还好说,关键是平台服务商和内容服务商。它们愿不愿意投入,平台和应用该如何开发,开发能不能获得回报,如何吸引商户,要不要收费,如何收费,商户愿不愿意买单,这些都是未知数。从决心到落地,从打通运营商与终端厂商之间的壁垒,到真正走进每一个用户的日常生活,5G消息和它背后的RCS服务显然还有很长一段路要走。

 

作为运营商多年的合作伙伴,近年来2021欧洲杯正规买球科联合运营商积极探索及实践RCS消息业务,推出5G消息应用解决方案,基于5G消息的能力将运营商短厅进行渠道升级,打造以智能交互服务为核心的新型短厅,同时为电信运营商全渠道融合趋势的平台赋能。

 

未来,伴随5G消息业务的持续快速发展,2021欧洲杯正规买球将携手运营商与合作伙伴,不断提升5G消息运营运维管理创新水平,加速推动5G消息应用的商业化进程,共同构建可持续发展的信息服务生态。

 

 

 

 

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